Documentación de Citai

Guías completas para administradores y clientes

¿Qué es esto?

Un sistema completo para manejar los turnos de tu negocio. Tus clientes piden turnos desde Telegram y vos los gestionás desde Telegram o desde el panel web.

Tenés dos herramientas:

  1. Bot de Telegram — Para configurar y gestionar todo desde el celular
  2. Panel web — Para ver reportes, estadísticas y configurar detalles

Configuración inicial (Onboarding)

El bot te va a hacer preguntas para configurar todo. Respondé con naturalidad, como si hablaras con una persona.

¡Hola! Voy a ayudarte a configurar tu negocio. ¿Cómo se llama?
Consultorio Dr. García
¿Me contás un poco más? ¿Dónde estás? ¿Qué horarios tenés?
Estoy en Av. Corrientes 1234, atiendo de lunes a viernes de 9 a 18

El bot entiende y guarda: dirección, teléfono y horarios.

Los "recursos" son las cosas que tus clientes reservan: consultorios, canchas, salas, equipos, etc.

¿Qué ofrecés en tu negocio? ¿Tenés consultorios, canchas, salas...?
Tengo 2 canchas de fútbol 5
¿Cómo las llamamos?
Cancha 1 y Cancha 2
¿Qué horarios tiene el Consultorio?
Lunes a viernes de 9 a 12 cada 1 hora, y de 14 a 18 cada 30 minutos

El bot entiende días, horarios e intervalos. Más ejemplos:

  • • "Lunes, miércoles y viernes de 8 a 20 cada hora"
  • • "De lunes a sábado de 9 a 21, cada 90 minutos"

Cada tipo de turno tiene nombre, duración y opcionalmente precio.

¿Qué tipo de turnos ofrecés?
Consultas médicas de 1 hora a $5000
¿Qué datos necesitás del paciente?
Nombre, teléfono y DNI

Campos disponibles: nombre (siempre), teléfono, email, DNI. Podés agregar campos personalizados desde el panel web.

Perfecto, ya tenés todo configurado:

✅ Nombre: Consultorio Dr. García
✅ Recursos: Consultorio
✅ Horarios: L-V 9-12 y 14-18
✅ Tipos: Consulta (60 min)
✅ Datos: nombre, teléfono, DNI

¿Activamos el negocio?

Sí, activá

🎉 ¡Listo! Tu negocio está activo.

🔗 Link para tus pacientes:
https://t.me/turnos_bot?start=drgarcia

Gestión diaria con el bot

Una vez configurado, podés usar el bot admin para el día a día.

¿Qué tengo hoy?

Turnos de hoy, lunes 10 de febrero:

📅 10:00 - Juan Pérez
📅 14:30 - María González
📅 16:00 - Carlos López

Total: 3 turnos

Cancelá el turno de las 10 de mañana
¿Cancelo este turno?
📅 Martes 11/02 ⏰ 10:00 👤 Juan Pérez
Sí
✅ Turno cancelado.
Bloqueá mañana de 14 a 16, tengo reunión
Listo, bloqueé mañana de 14 a 16hs por Reunión. Nadie va a poder reservar en ese horario.
Dame el link para mis pacientes
🔗 Link para pacientes:
https://t.me/turnos_bot?start=drgarcia
Compartilo en tus redes o mandáselo por mensaje.

Panel web

Además del bot, tenés un panel web con más opciones. Pedí el link al bot ("dame el link del panel") o entrá con tu email y contraseña.

📊 Dashboard

Turnos de hoy, próximos turnos, estadísticas del día.

📅 Agenda

Vista de calendario. Verde = disponible, azul = reservado, gris = fuera de horario.

📋 Turnos

Lista completa con filtros por fecha, recurso, estado. Cancelar y editar.

👥 Clientes

Directorio de clientes, historial de turnos, datos personales.

💬 Sesiones

Conversaciones del bot con tus clientes. Auditoría y detección de problemas.

⚙️ Configuración

General, recursos, horarios, excepciones, tipos de turno, bot.

Compartir el link con tus clientes

El link de Telegram es lo único que tus clientes necesitan.

Dónde compartirlo

  • ✅ Redes sociales (Instagram, Facebook)
  • ✅ Grupos de mensajes
  • ✅ Email
  • ✅ Tu sitio web (botón "Pedir turno")
  • ✅ Carteles en tu local

El cliente NO necesita

  • ❌ Registrarse
  • ❌ Instalar una app especial
  • ❌ Recordar contraseñas

Consejos

  • 1. Revisá el panel a la mañana para ver qué tenés en el día.
  • 2. Configurá el buffer entre turnos si necesitás tiempo entre pacientes.
  • 3. Bloqueá horarios con anticipación si sabés que vas a cerrar.
  • 4. Mirá las sesiones de vez en cuando para ver si el bot entiende bien.
  • 5. Compartí el link en todos lados — cuanto más visible, menos llamadas recibís.

Preguntas frecuentes

Sí, desde el panel web en Configuración > Horarios.
Sí, los clientes pueden pedir turno a cualquier hora. El bot solo ofrece horarios dentro de tu disponibilidad.
Sí, agregá todos los que necesites en Configuración > Profesionales.
El horario queda libre automáticamente. Otro cliente puede reservarlo.
Sí, creá dos tipos de turno. Ej: "Consulta Primera Vez ($6000)" y "Consulta Control ($4000)".

Cómo empezar

Solo necesitás Telegram en tu celular. Si no lo tenés, descargalo gratis:

Android (Google Play) | iPhone (App Store)
  1. 1. El negocio te da un link (por redes, mensaje, cartel). Hacé click.
  2. 2. Se abre Telegram. Apretá "START" o "COMENZAR".
  3. 3. Hablá con el bot como si fuera una persona. ¡Listo!

Pedir turno

Hablá con el bot como si hablaras con una persona. No hace falta escribir de una manera especial.

Hola, quiero un turno para mañana
¿A qué hora preferís?
A la mañana
Tengo disponible:
9:00 10:00 11:00
10
¿Cómo te llamás?
Juan Pérez
✅ ¡TURNO CONFIRMADO!
📅 Martes 11/02 ⏰ 10:00 - 11:00
👤 Juan Pérez

Formas de pedir turno:

✅ "Quiero turno mañana a las 10"
✅ "Necesito sacar turno"
✅ "Hay para la semana que viene?"
✅ "Qué horarios tenés el viernes?"
✅ También podés mandar audios — el bot los entiende

Cancelar un turno

Quiero cancelar el del martes
¿Cancelo este turno?
📅 Martes 11/02 ⏰ 10:00 👤 Juan Pérez
Sí
❌ TURNO CANCELADO
Tu turno del martes 11/02 a las 10:00 fue cancelado.

Turnos para otra persona

Podés sacar turno para tu hijo, tu pareja, etc. El bot guarda la relación para la próxima.

Quiero turno para mi hijo
Dale, ¿para qué día?
Mañana a las 11
¿Cómo se llama tu hijo?
Martín Pérez
✅ ¡TURNO CONFIRMADO!
📅 Martes 11/02 ⏰ 11:00
👤 Martín Pérez (hijo de Juan Pérez)

La próxima vez que pidas turno para Martín, el bot ya lo va a recordar.

Turnos para varias personas

Necesito turno para mis 2 hijos mañana
Dale, ¿a qué hora?
A las 10
¿Cómo se llaman?
Martín y Lucía
✅ ¡TURNOS CONFIRMADOS!
📅 Martes 11/02
👤 Martín — 10:00 a 11:00
👤 Lucía — 11:00 a 12:00

Consejos

  • 1. Escribí simple: "quiero turno mañana" es suficiente.
  • 2. Mandá audios si querés: el bot entiende.
  • 3. Confirmá antes de cancelar: asegurate de que sea el turno correcto.
  • 4. Guardá el chat: tu historial de turnos queda ahí.
  • 5. No hace falta ser educado: el bot no se ofende 😊

Preguntas frecuentes

Sí, el bot funciona 24/7. Pero solo te va a ofrecer horarios de atención del negocio.
Sí, cancelá el turno viejo y pedí uno nuevo.
Sí, un cliente puede reservar para su hijo, pareja, etc. El bot pregunta "¿para quién es el turno?".
No, es un asistente automático con inteligencia artificial. Pero si hay un problema, el dueño del negocio puede ver la conversación y ayudarte.
Probá de otra forma o escribí más simple. Ej: "quiero turno mañana".